Igazodunk a vezetői célokhoz
Feltérképezzük a stratégiai célokat, az ismert problémákat, és azt, ahogyan a vezetés jelenleg látja a működést.
Működési és stratégiai tanácsadás
Nem a riportokat nézzük, hanem a működést.
Független, szűretlen képet adunk a vállalat működéséről. A megszépített riportok helyett a valódi okokat keressük, kezeljük a vállalati kockázatokat, és olyan megoldásokat vezetünk be, amelyek skálázhatók és megfelelnek a jogszabályi elvárásoknak.
12 évügyfélszolgálati működésben, az ügyintézői széktől a globális vezetői szintig
200+fős csúcslétszám vezetése, több régióban
Milliósügyfélinterakció évente, vállalati léptékben
24/7folyamatos lefedettség tervezése, feltöltése és optimalizálása
50%+hatékonyságnövekedés jogszabályi kereteken belül bevezetett AI-val
300+állásinterjú toborzási és kiválasztási folyamatokban
Módszertan
Tényekre épülő, pontos diagnózis.
A munka szintjén vizsgálódunk
Ügyeket, várólistákat és tényleges munkavégzést nézünk meg ott, ahol a működés zajlik — nem összesített riportokból dolgozunk.
Ellenőrizzük a feltételezéseket
A jelentett problémákat összevetjük az adatokkal és a tapasztalt valósággal. Így válik el a valódi ok a tünettől.
Feltárjuk a rejtett veszteségeket
Megtaláljuk a gazdátlan folyamatokat és a kezeletlen kockázatokat, és megmutatjuk, mit okoznak a többi terület működésében.
Mélyebbre megyünk, ahol kell
A kritikus területeken részletes vizsgálatot végzünk: strukturált elemzéssel és őszinte visszajelzéssel nézzük át a végrehajtás mögötti rendszereket.
Először egyszerűsítünk
A felesleges lépéseket és az örökölt terheket számoljuk fel, mielőtt bármilyen költséges automatizálás, átszervezés vagy kiszervezés szóba kerülne.
Ön tudja. Csak még nem tudja bizonyítani.
A jól működő folyamatokban ott vannak azok a változtatások, amelyek szükségességét a csapata már érzi, de bizonyítani senkinek nem jutott rá egy szabad hónapja. Meghatározott időre csatlakozunk, a megérzésekből bizonyítékot csinálunk, és átadjuk a döntéshez szükséges érveket.
Eredmények
Döntésre kész eredmények.
Az eredményeket mérhető erőforrás-mutatókban számszerűsítjük, a számokat az Ön pénzügyi céljaihoz igazítjuk, és összehangoljuk a jogi és megfelelési kötelezettségeivel.
- Folyamatoptimalizálás
- Konkrét javaslatok az egyszerűsítésre, a párhuzamosságok megszüntetésére és a területek közötti torlódások feloldására.
- Szervezeti átalakítás
- Olyan létszám- és struktúramodellek, amelyek csúcsterhelés idején is tartják a szolgáltatási szinteket.
- AI-bevezetés
- Agentic AI-megoldások és automatizált folyamatok bevezetése a GDPR, a DMCA és az EU AI Act előírásaival összhangban.
- Kiszervezés és partnerhálózat
- Beszállítók felkutatása, szerződéses tárgyalás és kockázatértékelés — vagy közvetlen ajánlás olyan szolgáltatókra, amelyeket már átvilágítottunk: ügyfélszolgálati működésre és szoftverfejlesztésre egyaránt.
- Tudásmenedzsment-rendszer
- Karbantartható dokumentációs rendszer, amely valóban segíti a munkatársakat és rövidíti a betanulást.
- Változásmenedzsment
- Támogatás a szervezeti változás levezetésében, a kommunikációtól az érintettek kezeléséig.
Rendszerfejlesztés
Egyedi AI-megoldások és teljes körű fejlesztés.
A gyors MVP-prototípustól a teljes körű bevezetésig megbízható LLM-integrációkat építünk. Kizárólag néhány kiválasztott vállalati ügyféllel dolgozunk.
Vezető tanácsadó
David Timar, alapító. Vállalkozói háttérrel indult, majd 12 éven át egyre nagyobb vezetői felelősséggel dolgozott: az ügyfélszolgálati frontvonaltól egy vezető multinacionális technológiai vállalat globális ügyfélszolgálati működéséért felelős vezetői pozíciójáig. Egyenes, őszinte problémamegoldó, aki összetett szervezeti átalakításokra és AI-bevezetésre szakosodott, és ott is kézzelfogható eredményt ér el, ahol mások leküzdhetetlen akadályt látnak.
LinkedIn-profilKapcsolatfelvétel
Jelenleg nem vállalunk új ügyfelet. Az ingyenes, 30 perces konzultáció addig szünetel, amíg fel nem szabadul a kapacitásunk.
Írjon vagy hívjon nyugodtan. Minden megkeresésre válaszolunk, és őszintén megmondjuk, mikortól tudjuk elvállalni a munkát.
Céges e-mailinfo@cordiabt.hu
Közvetlen szám+36 30 691 1362